重貨與輕貨的區(qū)分為：貨物的總重量（KG）和總體積（m3）的比值大于或等于210為重貨，按重量計(jì)費(fèi)；若比值低于210為輕貨，按體積計(jì)費(fèi)。如有疑問請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)貭I業(yè)部咨詢。

因宏運(yùn)發(fā)物流已開設(shè)直營網(wǎng)點(diǎn)多家，而各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所在地氣候差異較大，詳細(xì)營業(yè)時(shí)間請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)貭I業(yè)部或者撥打全國客戶服務(wù)熱線400-691-3600咨詢。

常見包裝安全隱患：

一、紙箱多次重復(fù)使用，以致運(yùn)輸過程中失去保護(hù)作用，導(dǎo)致貨物損壞。

提示：避免使用不具保護(hù)力的紙箱，及時(shí)更換新的包裝箱。

二、包裝與貨物的重量或體積不相匹配，在運(yùn)輸過程中易包裝變形、破裂、內(nèi)物松動(dòng)或漏出散失。

提示：根據(jù)貨物的重量或體積選擇包裝，包裝貨物時(shí)一定要密封、加固。

三、 隨意簡單包裝，而不根據(jù)貨物類別特點(diǎn)選擇包裝，導(dǎo)致貨物的破損、丟失、潮濕等。

提示：

1、液體膠狀物運(yùn)輸時(shí)因搖晃易飛濺、滲漏，在包裝時(shí)應(yīng)密封好，再用膠帶加固，在包裝盒外多加一層包裝，同時(shí)在包 裝內(nèi)添加填充物減少碰撞。

2、服裝等軟性貨物和小五金等貨物除用紙箱包裝之外，必須在外加上有纖維袋包裝，有防水功能最佳。

3、小件貨物零散包裝，因體積太小，容易導(dǎo)致丟失，通常使用纖袋包裝。

4、貴重品、精密產(chǎn)品、易碎品、流質(zhì)品、機(jī)械零件、儀器、金屬制品、高比重物品以及散落容易丟失的物品等，除用 普通紙箱包裝外，必須添加木架包裝，加固又防擠壓，保障貨物安全。

5、小件電子產(chǎn)品在包裝時(shí)應(yīng)添加防震填充物（泡沫等材料），減少碰撞。

6、未采用木架包裝的較重貨物必須用打包帶加固。

錯(cuò)誤的包裝，安全隱患無處不在，破損、散落、潮濕等，據(jù)物流行業(yè)研究數(shù)據(jù)顯示，貨物破損，47.5％的原因?yàn)榘b不當(dāng)。為了保護(hù)您的貨物，宏運(yùn)發(fā)物流為您提供了多種型號(hào)抗壓紙箱以及木架、木箱、防水纖袋等包裝材料，你可以根據(jù)貨物的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。

托運(yùn)書主要是填寫收貨人與發(fā)貨人的有效信息，以保證貨物的安全接收，托運(yùn)書填寫步驟如下：

1、當(dāng)您在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨時(shí)，我們的工作人員會(huì)主動(dòng)給您托運(yùn)單填寫。

2、托運(yùn)書的主要填寫內(nèi)容有發(fā)貨人姓名、電話、地址和收貨人的姓名、電話、地址等。

3、只要您把填好的托運(yùn)書再交給我們的工作人員，我們的工作人員會(huì)告知您是否完成。

4、如果遇到問題，我們的工作人員會(huì)教您如何填寫。

您好！我們?cè)诔羞\(yùn)貨物時(shí)，托運(yùn)人聲明保價(jià)并支付保價(jià)費(fèi)，發(fā)生貨物丟損，承運(yùn)人按如下規(guī)則賠償：貨物全部滅失，按貨物保價(jià) 聲明價(jià)值賠償；貨物部分毀損或滅失，按聲明價(jià)值和損失比例賠償，最高不超過聲明價(jià)值；聲明價(jià)值高于實(shí)際價(jià)值的，按實(shí)際價(jià)值賠償。

我司為方便客戶發(fā)貨，為客戶提供上門接貨服務(wù)。 目前我司上門接貨服務(wù)需收取上門接貨費(fèi)，具體請(qǐng)咨詢當(dāng)?shù)貭I業(yè)部。

您好！查詢貨物您可以在網(wǎng)站首頁或其他頁面的貨物追蹤欄目中輸入您的單號(hào)進(jìn)行貨物追蹤查詢。輸入您的貨單號(hào)并點(diǎn)擊查詢鍵就能查看貨物運(yùn)輸進(jìn)度。 其 次，您可以咨詢我司當(dāng)?shù)貭I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，或是撥打我司全國客戶服務(wù)熱線400-691-3600咨詢，我們推薦您使用微信查貨，關(guān)注宏運(yùn)發(fā)物流微信，即可在線查貨，隨時(shí)隨地掌握貨物信息。

您好！需要取消或改變運(yùn)輸條件，您可以在網(wǎng)站上查找對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系信息，向工作人員說明您的具體需求，或是撥打宏運(yùn)發(fā)全國客戶服務(wù)熱線400-691-3600咨詢。

我司為方便客戶收貨，為客戶提供送貨服務(wù)。您所在區(qū)域與我司最近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不超過30公里的，為我司可派送范圍，超過30公里區(qū)域?yàn)槲宜镜牟豢伤拓浄秶?。送貨需要按照城市?jí)別收取送貨費(fèi)，特級(jí)城市（北京、上海）400kg且2.5m3以下80元/票；一級(jí)城市（全國省會(huì)及一線城市為主）275kg且2.5m3以下55元/票；二級(jí)城市（全國二線城市為主）200kg且2.5m3以下40元/票；三級(jí)城市（全國三線城市為主）150kg且2.5m3以下30元/票；超過最低收費(fèi)，按照0.2元/kg收?。w積超過2.5m3，不低于100元/票，與重量收費(fèi)取大優(yōu)先）。對(duì)于單票貨重量大于1500KG或者9m3以上，最低300元/票，無上限。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)貭I業(yè)部。

您好！發(fā)貨前需要您填寫一份托運(yùn)書，具體內(nèi)容按照托運(yùn)書上的內(nèi)容填寫，當(dāng)貨物到達(dá)目的地的時(shí)候， 需要攜帶收貨人身份證原 件和所需運(yùn)費(fèi)，辦理提貨手續(xù)；如果不是本人提貨，就需要委托人攜帶本人身份證原件、收貨人的身份證和所需運(yùn)費(fèi)辦理提貨手續(xù)。

您好，如果您對(duì)您的賬單有什么疑問可以直接聯(lián)系當(dāng)?shù)貭I業(yè)部進(jìn)行反饋，如果您的問題仍然沒有得到解決，您可直接撥打我司全國客戶服務(wù)熱線：400-691-3600反映，我們會(huì)有專人為您核實(shí)處理。

自提：就是您需要親自去宏運(yùn)發(fā)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取貨物。

派送：就是宏運(yùn)發(fā)會(huì)派專門的送貨人員將您的貨物送到您指定的地方。派送分為送貨（不含上樓）和送貨上樓兩種。

您好，如果您簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物有破損，您可以在運(yùn)單上注明貨物破損情況、異常簽收，并提交索賠資料。我們會(huì)依據(jù)您異常簽收 信息與保價(jià)申明價(jià)值的金額進(jìn)行賠償。

1.1.1 各類武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。

1.1.2 各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。

1.1.3 各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、
                柴 油、氣霧劑、氣體打火機(jī)、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。

1.1.4 各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥、雙氧水、危險(xiǎn)化學(xué)品 等。

1.1.5 各類放射性元素及容器。如鈾、鈷、鐳、钚等。

1.1.6 各類烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等。

1.1.7 各類麻醉藥物。如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻 、冰毒、麻黃素及其它制品等。

1.1.8 各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險(xiǎn)性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。

1.1.9 各種危害國家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。

1.1.10 各種妨害公共衛(wèi)生的物品。如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的 獸骨等。

1.1.11 國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品，如國家秘密文件和 資料、
                  國家貨幣及偽造的貨幣和有價(jià)證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動(dòng)物及其制品等。

1.1.12 包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等。

1.1.13 各寄達(dá)國（地區(qū)）禁止寄遞進(jìn)口的物品等。

1.1.14 其他禁止寄遞的物品。

1.2.1 貴重物品：金磚、金條、銀條、鉑金等。

1.2.2 古董（含仿品）和貴重易損工藝品。

1.2.3 醫(yī)學(xué)樣品：診斷樣品、血樣、尿樣、人體組織等。

1.2.4 動(dòng)植物以及動(dòng)植物標(biāo)本。

1.2.5 難以辨認(rèn)的白色粉末及未經(jīng)正規(guī)包裝、易發(fā)生破損泄露的油漆、粉劑、涂料等。

1.2.6 液體類：海鮮、含酒精的飲料（啤酒、白酒等）、水劑等。

1.2.7 易碎品：主要是對(duì)其他快件或設(shè)施構(gòu)成危害的物品。

1.2.8 煙草類：超過兩條（或400支）且未提供煙草準(zhǔn)運(yùn)證的。

1.2.9 電池類：各類易燃易爆帶電電池。如：酸堿性的電池液，鋰電池，含電池液的蓄電池 ，帶電的干電池等。

1.2.10 其他列入化學(xué)工業(yè)出版社的《化學(xué)危險(xiǎn)品實(shí)用手冊(cè)》中的化工產(chǎn)品。

1.2.11 爆炸品：如炸藥、煙花爆竹、雷管等所有在運(yùn)輸途中可能引起爆炸的物品。

1.2.12 氣體：如壓縮氣體、液化氣體、深冷液化氣體、加壓溶解氣體等（含儲(chǔ)氣罐體等）。

1.2.13 易燃液體：如油漆、汽油、酒精類、機(jī)油、樟腦油、發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)液、
                  松節(jié)油、天拿水 、膠水、香水等所有可燃及在一定條件下可燃的液體。

1.2.14 易燃固體、自然物質(zhì)和遇水釋放易燃?xì)怏w的物質(zhì)：如活性炭、鈦粉、椰肉干、蓖麻制 品、
                  橡膠碎屑、安全火柴、黃磷（白磷）、赤磷、硫磺、硝化棉、鎂粉、金屬鈣粉、鈣合金物、
                  金屬鈦粉、金屬皓粉、浸油地麻/棉/質(zhì)/紙及 其制品等。

1.2.15 氧化劑和有機(jī)過氧化物：如過氧化氫、過氧化鈉、硝酸鉀、三氧化鉻等。

1.2.16 毒性和傳染性物質(zhì)：各種可通過吞入/吸入/皮膚接觸等進(jìn)入人體后導(dǎo)致死亡或危害健 康的物質(zhì)。
                  如毒藥、有毒細(xì)菌/病毒/寄生蟲/寄生菌/真菌等。

1.2.17 放射性物質(zhì)。

1.2.18 腐蝕性物質(zhì)：各種因接觸而產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)能夠不同程度損傷接觸的人體、物品、運(yùn)輸 工具等
                  如：蓄電池、堿性的電池液等。

1.2.19 各種無法分辨成分地粉末。

1.2.20 各種磁鐵及帶有較強(qiáng)磁性的物體。

1.2.21 各種藥品（注意與保健品的區(qū)別，保健品可適量收寄）。

1.2.22 國家規(guī)定禁止民用運(yùn)輸?shù)臉屩?、管制刀具、仿真槍械等?/p>

1.2.23 各種反動(dòng)報(bào)刊、書籍或者淫穢物品等。

1.2.24 妨礙公共衛(wèi)生的物品，如尸骨（含已焚化的尸骨）、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸 骨等。

1.2.25 各種不管是否有毒有害的液體。

1.2.26 各種麻醉及精神類藥品：如：鴉片、嗎啡、可卡因等。

1.2.27 各種國家法令禁止流通或寄遞的物品。

1.2.28 各種容易腐爛的物品（如：海鮮）以及活體動(dòng)物/植物等。

1.2.29 其他可能威脅到航空飛行安全的物品。